Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Врач-стоматолог — один из самых востребованных и высокооплачиваемых специалистов медицинской сферы. Почему спрос на этих докторов ежегодно возрастает, какие перспективы ждут выпускника медвуза по направлению “стоматология” и зачем стоит идти в профессию — все эти вопросы рассмотрим в данной статье.

Общие сведения о профессии

Стоматолог — это врач, занимающийся проблемами диагностики, лечения и профилактики проблем челюстно-лицевой зоны. Этот специалист компетентен в первую очередь в вопросах терапии и протезирования зубов.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Почему же стоматология считается очень перспективным направлением? Ответов на этот вопрос несколько:

  • Во-первых, на протяжении всей истории развития человечества люди стремились улучшить качество и длительность жизни. Одним из способов преуспеть в этих начинаниях были научные изыскания в области медицины. Проблема лечения зубных заболеваний упоминалась еще в трудах Гиппократа. Эти же вопросы волнуют и наших современников.
  • Во-вторых, ухудшение качества пищи, повсеместное добавление сахара и сахаросодержащих продуктов, избыточное количество химических соединений в нашем ежедневном рационе ускоряет процессы разрушения зубов, что, в свою очередь, повышает спрос на врачей-стоматологов.
  • В-третьих, технологические возможности современной стоматологии расширяют круг компетенций дантиста и позволяют решать более серьезные проблемы, например: изменять прикус, подсаживать костную ткань, моделировать, создавать и применять разные виды протезов.

Каждый год медицинские вузы выпускают дипломированных дантистов, однако спрос на этих специалистов все равно не уменьшается.

Как и где можно выучиться на врача-стоматолога?

Поступление в медицинский вуз начинается с вступительных экзаменов. Будущему доктору необходимо успешно сдать ЕГЭ по химии, биологии и русскому языку. К этому этапу нельзя относиться халатно, так как конкурс на кафедру стоматологии обычно выше среднего.

Длительность обучения в вузе составляет 5 лет. Далее следует один год интернатуры и два года ординатуры. Такая продолжительность учебного процесса связана с серьезной ответственностью, которая ложится на доктора, начинающего самостоятельно принимать пациентов.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Что касается выбора учебного заведения, то кафедра стоматологии есть практически в любом медицинском университете. Самыми авторитетными медицинскими вузами Москвы считаются Московский государственный медицинский университет имени И.М. Сеченова и Московский государственный медико-стоматологический университет имени А.И. Евдокимова.

Северная столица гордится выпускниками Санкт-Петербургского государственного педиатрического медицинского университет и медицинского университет им. академика И. П. Павлова.

Сюда же стоит добавить Казанский, Уральский и Самарский государственные медицинские университеты и Северо-Восточный федеральный университет имени М.К. Аммосова.

Ассистируют врачам-стоматологам медицинские сестры. Они обучаются ремеслу в стоматологических колледжах. Лучшими на данный момент считаются Медицинское училище №1 и Медицинский колледж МИИТа.

Какие направления существуют в современной стоматологии?

Поступившие в медицинский университет могут обучаться, а действующие доктора могут повысить квалификацию по следующим профилям:

Универсальный доктор, который первым осматривает людей, обратившихся за помощью. Он лечит кариес, устраняя поврежденные участки зубов и устанавливая на их место пломбы. Также этот специалист выполняет терапию корневых каналов (эндодонтия). 

Занимается случаями, когда без оперативного вмешательства не обойтись. Он удаляет зубы, готовит ротовую полость к протезированию, лечит различные воспаления, отвечает за операции на тканях пародонта и челюстях, проводит терапию опухолей.

Исправляет прикус. Лечит врожденные и приобретенные с возрастом изменения. Неправильный прикус — это не только эстетическая проблема, он мешает дикции и способен провоцировать болезни десен и зубов. Не допустить развития осложнений призваны корректирующие каппы и брекеты.

Когда зубы уже не подлежат реставрации, в дело вступает ортопед. Это доктор, занимающийся протезированием и имплантацией зубов. Он делает слепки, на основе которых зубной техник изготавливает протезы. Далее доктор примеряет и окончательно закрепляет их во рту пациента.

Работа этого дантиста похожа по функционалу на деятельность стоматолога-терапевта, однако лечит он детей и подростков с рождения до 17 лет.

Специфика его работы заключается в умении общаться с малышами и донести им важность постоянного контроля за состоянием зубов и десен.

Специалист не только лечит уже имеющиеся проблемы, но и следит за правильным формированием прикуса и здоровьем всей ротовой полости.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

  • Стоматолог широкого профиля.

Современные дантисты стремятся совмещать несколько профилей. Например, терапевт может заниматься коррекцией прикуса, выполняя функции ортодонта. Такие сотрудники больше всего ценятся в частной практике, так как за один прием специалист проводит осмотр, консультацию, планирует порядок лечения и выполняет его.

Занимается терапией воспалений и инфекций десен. Так как зубы и десны образуют общую систему, без здоровых десен невозможно представить и крепкие зубы. В ведении этого дантиста лечение стоматитов, гингивитов, пародонтитов.

Кроме того, как студенты, так и действующие врачи должны быть осведомлены обо всех нюансах законодательного регулирования медицинской (стоматологической, в частности) сферы, уметь не только лечить, но и профилактировать заболевания полости рта, знать назначение, функционал и принцип работы стоматологических инструментов.

Условия труда

На работу врача-стоматолога влияет множество факторов. К сожалению, большинство их них негативно отражается на рабочей остановке доктора.

Дантисты трудятся в условиях постоянного шума, эмоционального напряжения и резкого изменения уровня освещенности.

Взаимодействие с полимерными материалами, используемыми для изготовления пломб, и вынужденная статическая поза на протяжении рабочего дня также не способствуют комфорту специалиста.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Труд стоматолога связан и со зрительным напряжением, ведь грамотное обследование и лечение пациента требует постоянной концентрации.

От патогенных микроорганизмов, капель жидкости, механических и термических повреждений доктора оберегают специальные маски и пластиковые защитные очки. Однако этого недостаточно и для полноценного комфортного состояния специалиста стоматологический кабинет должен быть оборудован современной системой вентиляции воздуха.

Возможности трудоустройства и уровень заработной платы

После окончания медицинского университета студенты в обязательном порядке проходят интернатуру и ординатуру, поэтому сложностей с устройством на работу не возникает.

Если брать государственный сектор медицинских услуг, то у молодого специалиста два пути:

  • Повышать свои профессиональные навыки и расти по карьерной лестнице, пиком которой является пост главного врача.
  • Развиваться в области научных изысканий и заниматься теоретическими аспектами решения стоматологических проблем. Для этого доктору нужно поступить в аспирантуру, а затем стремиться к докторской диссертации и научным степеням.

В частных клиниках ситуация обстоит иначе. Помимо того, что у сотрудника есть возможность реализовывать свои карьерные устремления, платные медцентры показывают доктору медицину с коммерческой точки зрения и дают ему шанс в дальнейшем открыть свою клинику или медицинскую школу. 

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Доход дантиста зависит от места работы, региона проживания, трудового опыта и занимаемой должности. Московские специалисты, работающие в государственных поликлиниках, получают от 20 000 рублей. Средний показатель — 40-45 000 рублей.

Что касается медицинских центров, предоставляющих платные услуги, то там врачи-стоматологи имеют 60-80 000 рублей в месяц. Наиболее квалифицированные сотрудники получают до 100 000 рублей в месяц.

Это усредненные цифры. Частные медицинские центры готовы платить и больше самым опытным и стремящимся к постоянному развитию докторам.

Существуют и различия в заработной плате стоматологов, отвечающих за разные направления: хирург или, например, ортодонт получает больше, чем стоматолог-терапевт.

Но это не повод расстраиваться, ведь на рынке современного дистанционного образования представлено множество курсов переподготовки, позволяющих на базе уже имеющегося медицинского образования обучиться хирургической, терапевтической, ортопедической, общей, профилактической и даже детской стоматологии.

Обладание навыками в нескольких направлениях дает врачу преимущества перед коллегами и почти наверняка является залогом повышения заработной платы.

Секреты успеха в работе

Для того чтобы иметь шанс добиться результатов в стоматологическом деле, прежде всего необходимо обладать развитой мелкой моторикой рук и идеальным зрением. Любое неосторожное или неточное движение может привести к травме пациента.

Что касается знаний, то здесь первостепенно совершенное понимание анатомии и физиологии человека, владение информацией о всех наработках медикаментозного лечения полости рта и умение распознать мельчайшие изменения нормального состояния зубов на рентгенограмме.

Успех врача-стоматолога во многом зависит и от его личностных качеств. Специфика работы с людьми такова, что доктору необходимо быть открытым, доброжелательным, тактичным и коммуникабельным. Он должен уметь установить контакт и найти общий язык с любым, даже самым агрессивным или боязливым пациентом.

Идеальный дантист — педант, который подходит к работе максимально ответственно и неустанно расширяет кругозор как личностный, так и профессиональный.

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Независимо от того, какую цель преследует молодой специалист — вырасти до главврача, стать светилом науки или открыть собственную стоматологическую клинику — ему нужно помнить, что успех и благосостояние доктора в первую очередь зависят от здоровых и счастливых пациентов. А чтобы этого добиться, соблюдайте ряд советов:

  • Помогайте пациенту выбрать наименее болезненный путь к выздоровлению;
  • Никогда не навязывайте необязательные услуги ради собственного обогащения;
  • Будьте гибкими и докажите больному, что вы — опытный и достойный доверия специалист;
  • Искренне заботьтесь о своих пациентах, проверяйте, правильно ли они поняли ваши рекомендации;
  • Следите за техническими новинками своей профессиональной сферы и старайтесь работать с качественным стоматологическим оборудованием;
  • Помните, что цены на любую услугу должны быть обоснованы;
  • Будьте открыты миру, пациентам и новым знаниям.

Отдельно стоит выделить работу с детьми. Юные пациенты не знают, как нужно себя вести в стоматологическом кабинете, поэтому от умения наладить с ними контакт зависит полноценность и качество лечения. Осложняется такая работа еще и тем, что молочные зубы более хрупкие из-за непрочности эмали.

Откладывать терапию, надеясь на то, что они выпадут и проблема решится сама нельзя ни в коем случае, ведь последствием может стать смещение роста коренных зубов. Детский стоматолог — это близкий друг любого ребенка.

Без чуткости, открытости, любви к малышам и принятия их страхов не получится полноценно лечить юных пациентов.

Работа стоматологом может реализовать ваш личностный, профессиональный и карьерный потенциал. Помимо того, что эта специализация востребована, она также дает возможность помогать людям, быть полезным обществу и каждый день повышать качество чьей-то жизни.

Если вы являетесь уже действующим специалистом, то без расширения компетенций и углубления знаний никак не обойтись. Можно собирать информацию по крупинкам самостоятельно, можно пройти длительные курсы, но есть более легкий и быстрый способ.

СНТА приглашает посетить вебинар “Основы терапевтической пародонтологии”. Он будет особенно полезен стоматологам-хирургам, терапевтам и специалистам общей практики и научит их диагностировать, профилактировать и лечить пациентов с заболеваниями тканей пародонта.

Читайте также:  Келоидный рубец – фото, мазь от рубцов, лазерная шлифовка

Помимо традиционных методик, ведущая вебинара врач-стоматолог-пародонтолог с 20-летним стажем Елена Курчина познакомит слушателей с новинкой сферы — современной технологией «Scaling and Root Planing» с использованием ручных инструментов.

Вебинар рассчитан на целый день с 9.00 до 18.00. За это время вы успеете изучить:

  • Современный взгляд на этиологию и патогенез заболеваний пародонта;
  • Первичное лечение и методики щадящей терапии;
  • Планирование протезирования на имплантатах у пациентов с заболеваниями пародонта;
  • Способы ухода за пародонтологическим инструментом.

Познакомиться с применением новых технологий получится не только в теории. Программа предполагает полуторачасовой мастер-класс, который наглядно продемонстрирует слушателю программы:

  • Правильное использование ручных инструментов во время Root Planing;
  • Методики полировки корня;
  • Антисептическую обработку и корректное наложение лечебной повязки.

По итогам мероприятия его участники получают удостоверение о повышении квалификации, 36 баллов НМО, а также сертификат участника. Запись на вебинар уже открыта.

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Реклама стоматологии: какие форматы окажутся эффективными, а какие нет

Стоматология — особая ниша, даже в рамках медицинских услуг. Клиент считает, что это дорого, приходит редко и за каждого человека идет борьба между клиниками со всего города.

Реклама стоматологии в таких условиях — работа против конкурентов и одновременное доказательство своей компетентности. При этом стандартные способы привлечения не работают.

Разберем продвижение стоматологической клиники более подробно.

Вывеска

Маркетинг в стоматологии начинается с наружной рекламы.

Почему так. Внешний фасад важен, когда нужно найти место. В 2-3% случаев это может привести нового клиента, но чаще это для ориентирования.

Никому не хочется, чтобы мимо его клиники прошел потенциальный клиент. Есть прослойка людей, которые будут выбирать стоматологию рядом с домом. Их можно зацепить вывеской. Задача: сделать ее в нейтральных цветах (черный, белый, пастельные тона).

Красный, оранжевый, желтый, любой яркий цвет — это не про медицину. Никогда и ни при каких обстоятельствах. Только больницы и реанимационные. Но вряд ли кому-то захочется, чтобы его стоматологию ассоциировали с реанимацией.

Внешняя реклама

Растяжки, плакаты, стенды — все это виды внешней рекламы.

Они относятся к методам привлечения клиентов, но уже безнадежно устарели. Настолько, что рекламные щиты уже никто не крадет. А это говорит о том, что они в общем-то уже и не нужны.

Продвижение стоматологии с внешней рекламой практически не связано. Единственное, на чем можно сделать акцент — освещение открытия. Тогда да, один щит, растяжки, шарики и стандартные атрибуты. В остальном — трата денег.

Это трата денег потому, что решение о лечении зубов принимается не спонтанно. В СНГ на это есть три причины:

  • Есть свободные деньги, и надо провести полное обследование всего, включа зубы;
  • Сильная боль, с которой уже невозможно мириться;
  • На родственников или детей денег не жалко, пусть у них будут здоровые зубы.

Никакой из трех вариантов не спонтанен. При этом существует стереотип, что стоматология — это обязательно дорого. И его не разрушить. Даже если в клинике будут цены ниже, чем в среднем по городу. Поэтому внешней рекламой нельзя привлечь клиента, который посмотрит, забудет, а потом пойдет искать по знакомым, какой врач ставит пломбы.

Растяжка — указатель. Не имеет смысла использовать его для чего-то другого. Нужно, чтобы клиенты не заблудились, пока будут идти в стоматологию. Поэтому рекомендуется его использовать у ближайшего поворота, с краткой информацией о клинике и указателем.

Он не привлекает клиента. Странно представить ситуацию, когда у человека резко заболел зуб на улице, и он вместо того, чтобы зайти в аптеку, купить анальгин, а потом дома посмотреть, куда ему завтра ехать, в тот же день сорвется и пойдет в ближайшую клинику.

То же самое и с другими видами внешней рекламы. На ней не делается акцент. Только указатели и привлечение внимания. Это для горячей аудитории. Реклама стоматологических услуг через внешние атрибуты — это путь в никуда.

Нужно это понять и запомнить. В стоматологию нельзя привлечь человека с улицы.

Внутренняя реклама

С внутренней стоматологической рекламой все немного сложнее.

От внешнего вида помещения зависит, будет ли доволен клиент, или нет. Но не так сильно, как будут заверять маркетологи. В первую очередь — качество услуг.

На чем сделать акцент:

  • Дизайн холла;
  • Стерильность;
  • Информационные буклеты;
  • Стенд.

Дизайн холла в нейтральных, пастельных цветах. Тут не может быть вопросов. Никакого праздника и траура. Все буднично. В противном случае — клиент будет напрягаться, и это создаст негативные ощущения.

Стерильность — не нужно об этом забывать. Бахилы, это база. Сверху должна быть идеальная чистота.

Буклеты — они нужны для тех, кто приходит вместе с клиентом. Чтобы они могли почитать и для себя что-то найти. Например, отбеливание зубов. Или лечение кариеса. Пломбу, удаление нервов. Что угодно.

Стенд — а вот это для клиентов и потенциальных клиентов. Единственное, что там нужно написать: ценообразование. О врачах уже узнают на официальном сайте и у знакомых. На дипломы всем плевать. Цены — вот беспокоит. Нужно, чтобы человек пришел, и понял, сколько ему придется заплатить.

Печатная продукция

Делать рекламу стоматологической клиники с упором на печатную продукцию рискованно.

В других нишах флаеры окупаются, когда идет речь о разовой покупке на эмоциях. При этом сумма всегда упирается лимит трат: от 100 до 5 000 рублей. Это средний диапазон затрат, которые не всегда поддаются логическому объяснению, а покупки совершаются на эмоциях.

Печатная продукция работает по разным схемам. Более подробно обсудим два распространенных варианта.

Флаеры — это листовки с рекламным приложением. Броский заголовок, минимум вопросов про цену, максимум завлекающего текста и дизайна. Получается что-то вроде броского баннера в социальных сетях 10-летней давности. Без пошлости и грязи.

Реклама через флаеры работает по следующей схеме:

  • Человек идет по улице;
  • Видит кого-то, кто раздает листовки;
  • Получает или не получает в руку листовку;
  • Смотрит на нее;
  • Выбрасывает или оставляет.

Последнее действие не принципиально, ведь нет задачи, чтобы листовка сохранилась. Важно донести информацию и показать свое предложение. Листовка может быть эффективна, когда нужно показать какое-то акционное предложение или провести пиар ограниченной серии товара.

В таком случае — это может сработать. Но в стоматологии работают другие принципы. Даже если сейчас идет скидка под Новый Год, Рождество или любой другой праздник, люди не принимают решение спонтанно. Затраты в стоматологии выше, чем при покупке в магазине. Обычно в 3-10 раз. Поэтому вариант со спонтанной продажей уже не сработает.

Буклеты, визитки и информационные листки — информационный формат рекламы. Делается упор не на то, что клиент должен купить что-то в этот день, а на то, чтобы рассказать человеку что-то.

Это более привлекательный формат для стоматологии. Важно рассказать о врачах, которые работают. Это единственное, что будет привлекать клиентов. Репутация клиники может пойти под откос, если там нет стоматолога, к которому идут клиенты. Не в компанию, а к человеку. В этом разница.

Имеет смысл делать визитки с данными о враче. Информационные листки с тем, как формируется цена. Закрывать основные возражения: стоимость, качество, невозможность спрогнозировать затраты. Если действовать так — реклама может сработать.

Прочее

Ошибка делать медицинскую рекламу с опорой на компанию и бренд.

Люди идут не в клинику, а к человеку. В этом разница между классическим подходом к рекламе, и вращением вокруг сотрудника. Рекомендуется на старте привлечь одного-двух стоматологов со своей клиентской базой.

Не важно, как это делается. Предложить лучшие условия, свободу, процент от сделок. Их нужно получить в первую очередь. Тогда клиентопоток будет стабильным, а не колебаться в зависимости от нагрузки конкурентов. Поэтому первый шаг к раскрутке стоматологии — привлечение врача.

Вокруг него выстраивается стратегия продвижения. Желательно, чтобы человека знали в городе — у него был свой “узнаваемый бренд”. Тогда можно в каждой кампании делать акцент на нем, и на том, что он работает в стоматологии.

Это сложнее, но позволит проработать основное возражение: неизвестное качество. Уже потом придут цены, но о них нужно переживать тогда, когда появятся первые клиенты и у них будет возражение “Почему так дорого”.

Эффектных каналов для рекламы стоматологии при малых бюджетах два: отзывы на картах и газеты. Несмотря на то, что популярность печатных изданий снижается, там все равно сидит ЦА стоматологов.

Принципы рекламы в газете: броский заголовок, штампованный текст, фотография врача. Большего не нужно. Это только вредит. Штампованный текст нужен для той прослойки ЦА, которая читает газеты.

У них складывается свое, пренебрежительное отношение ко всему, что не укладывается в их стандарты. В данном случае — текст.

Чем шаблоннее, тем лучше, но важно не скатиться в “молодая динамично развивающаяся клиника”.

Карты — рискованный момент. 2GIS, Яндекс.Карты — это две площадки, в которых можно разместиться и получить клиентов с запросов “Стоматология в городе N”. Почему риск. Есть конкуренты, которые заметят это, и могут выложить несколько негативных отзывов. Первое время от этого будет сложно отбиваться, а создавать свою фабрику позитивных комментариев не вариант. Это потеря бюджета.

Поэтому сначала нужно протестировать первый вариант — с газетой. Если там не получится, или получится не так хорошо, как хотелось бы, то уже переход к другому формату.

Непрямая реклама — сторителлинг. Единственный формат, который живет в СНГ. Истории в социальных сетях или в Дзене. Куда заливать сторителлинг:

  • В группы соцсетей;
  • На городские каналы;
  • Попробовать в газету.

За сторителлингом нужно обращаться к копирайтерам. К тем, кто работает с продающими текстами. Информационные посты не подойдут. Нужна вовлекающая история о том, как представитель ЦА сходил к стоматологу, ему вылечили все зубы, и теперь у него все стало хорошо. Упоминание клиники или врача — один раз. Не более. Иначе — явная реклама.

Читайте также:  Сколько стоят брекеты на зубы – установка, отзывы, виды брекет-систем

Реклама которая не работает для стоматологии

  • Первое, что нужно сделать при разработке рекламной кампании — проработать целевую аудиторию стоматологической клиники.
  • От ЦА зависит:
  • Эффективность кампании;
  • Стоимость клиента;
  • Вероятность привлечения.

Что точно не сработает: маркетинговая модель для малого бизнеса и предпринимателей из ритейла. Акцент на бренд, а не на сотрудника. Длинные, нудные презентации. Флаеры на манер однодневных рекламных акций.

Текстовки и слоганы используемые для рекламирования стоматологии

С текстовками и слоганами ситуация сложнее, чем со всем остальным.

Если в штате нет человека, который работал в маркетинге, о них нужно забыть. Сразу и не вспоминать до того, пока такой человек не появится.

Задача слогана — сделать так, чтобы у клиента была цепочка ассоциаций в голове. Если сделать неправильно, у него тоже останется свой логический ряд, только в духе: “слоган” -> стыд -> не хочу туда идти.

Не нужно заниматься неймингом и созданием слоганов, если в этом нет опыта. Это только навредит. Если сильно хочется, можно сделать что-то простое: Искусство заботы, один из слоганов клиники в Ульяновске и Екатеринбурге.

Есть креативщики, которые могут выдумать что-то в духе “Попробуй экономию на зуб”. Это тоже реальный слоган, компания действительно это публикует. Такая подача вызывает стыд. Не надо так делать. Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Для чего нужен информационный лист в стоматологии

Информационный лист первичного посещения — это приложение к медицинской карте стоматологического больного, он заполняется при первом посещении пациентом клиники.

Необходимость его введения в стоматологических клиниках стала очевидной в связи с изменением гражданского законодательства, в первую очередь, в связи с введением первой части ГК РФ, Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан и Федерального закона «О защите прав потребителей».

Три этих законодательных акта резко сузили возможность и так минимальной правовой защиты врача и, напротив, значительно расширили правовые возможности пациента.

Части и формы информационного листа –

Информационный лист первичного посещения содержит пять базовых частей:

  • краткую паспортную часть;
  • анкету первичного пациента;
  • врачебное заключение;
  • протокол добровольного информированного согласия пациента;
  • разрешение на распространение информации.

Основная задача первых трех частей информационного листа — идентификация пациента и получение от него необходимой информации.

Исходя из этого, информационный лист существует в двух вариантах  –

  • заполняемый непосредственно пациентом (если он достиг возраста 14 лет);
  • заполняемый его законным представителем (для пациентов, не достигших 14-летнего возраста).

Лишь в исключительных случаях (например, если пациент не умеет писать, не владеет русским языком либо плохо видит или слеп), информационный лист может быть заполнен другим лицом (обычно — администратором или другим сотрудником клиники).

Однако в этом случае в информационный лист этим лицом должна быть внесена следующая запись: «Зачитанные вопросы мне (ф.и.о. пациента) понятны, ответы записаны с моих слов» после чего пациент ставит свою подпись, либо знак ее символизирующий.

Идентификация пациента стоматологической клиники  –

Для идентификации пациента используется паспортная часть.

Она включает:

  • кодовые записи (номер медицинской карты стоматологического больного и, если есть, индивидуальный номер пациента);
  • фамилию, имя, отчество пациента;
  • сведения о поле и возрасте пациента;
  • сведения о месте реального пребывания пациента (оно может не совпадать с адресом регистрации) и его контактных телефонах (домашний, рабочий, мобильный, соседи, знакомые и т.д.).

Цель паспортной части информационного листа очевидна — она служит не только для непосредственной идентификации пациента, но, главным образом, для того, чтобы с ним можно было при необходимости связаться для уточнения возникших вопросов. Паспортная часть заполняется администратором клиники.

Заполнение анкеты  –

Вторая, наибольшая часть информационного листа — это анкета, которую заполняет сам пациент и лишь в исключительных, особо оговоренных случаях — другое лицо.

Заполнение анкеты самим пациентом преследует 2 цели  –

  1. сохранение права пациента на врачебную тайну, поскольку в анкете содержатся вопросы ее составляющие, а их озвучивание может нарушить тайну пациента, что противоречит действующему законодательству.
  2. получить ответы на часто оказывающиеся критическими вопросы от самого пациента, достоверность чего будут подтверждать его собственноручные записи.

Первый блок вопросов общего типа –

Анкета включает общий блок, состоящий из тринадцати вопросов, объединенных в семь групп, и специальный блок, включающий два вопроса. В общем блоке у пациента выясняется  –

  • Находится ли он в настоящее время под наблюдением общего врача (врача-терапевта) и, если находится, то по какой причине (одно заболевание, несколько заболеваний, инвалидность и т.п.) — это позволит в дальнейшем акцентировать внимание врача на особенностях течения стоматологического заболевания и его лечения с учетом этой патологии.
  • Все ли лекарства или продукты пациент хорошо переносит (с указанием каждого лекарства или продукта, который вызывает нежелательную реакцию, и кратким ее описанием) — ответ на этот вопрос позволит врачу сориентироваться, идет ли речь о действительной непереносимости определенных веществ, или это только субъективное мнение самого пациента, а также акцентирует его внимание на возможных аллергических реакциях.
  • Применял ли пациент ранее средства для местного обезболивания (если применял, обязательно нужно указать были ли среди них новокаин, лидокаин или другие средства, когда это было и как они переносились пациентом) — этот вопрос, являющийся логическим завершением предыдущих, наиболее важен для последующего выбора анестетика, вида и метода анестезии.
  • Знает ли пациент уровень своего артериального давления (а если оно повышено, то принимает ли он препараты для его снижения, и если принимает, что именно) — эти вопросы особенно важны, если пациент находится в зрелом и более высоком возрасте, особенно если это мужчина. Причем врач должен обратить внимание и на повышенное (угроза криза, угроза взаимодействия препаратов), и на пониженное (угроза обморока, коллапса) давление;
  • Лечится ли пациент в настоящее время (или лечился ранее) по поводу заболеваний, течение которых может осложниться проводимым стоматологическим лечением, либо которые могут осложнить проведение стоматологического лечения. К таким заболеваниям, безусловно, следует отнести поражения сердца (перенесенный инфаркт, стенокардию, хроническую сердечную недостаточность и т.п.), заболевания органов дыхания (бронхиальную астму, хронический бронхит, легочную форму туберкулеза), заболевания органов пищеварения (язвенную болезнь, хронические гастриты, хронические колиты, болезнь Крона и т.д.), заболевания печени (жировой гепатоз, хронический гепатит либо ранее перенесенный гепатит, цирроз), поражения нервной системы (любые заболевания, сопровождающиеся параличами, судорогами, потерей сознания), заболевания крови (сопровождающиеся пониженной или повышенной свертываемостью), эндокринные заболевания (заболевания щитовидной, паращитовидной и поджелудочной желез).Если пациент принимает лекарства для лечения этих заболеваний, необходимо выяснить — какие и в каких дозах. Оценка вопросов этого блока может привести к серьезной корректировке предполагавшегося ранее лечения.
  • Как часто болеет пациент простудными заболеваниями, когда болел в последний раз, пользовался ли он антибиотиками для лечения этих заболеваний и, если пользовался, какими. Вне зависимости от ответа на этот вопрос врачу необходимо уточнить, применял ли пациент хоть раз в жизни пенициллин, эритромицин, тетрациклин, бисептол или другие антибиотики этих групп, а если применял, то как он их переносил (были ли нежелательные реакции, а если были, то в чем они проявлялись).
  • Помимо этих конкретных вопросов, в анкете обязательно должен присутствовать вопрос, предоставляющий пациенту возможность обратить внимание врача на какую-то дополнительную проблему, волнующую его, но не отмеченную в анкете (например, уточнить, имеются ли у пациента другие проблемы со здоровьем и, если да, предложить указать то, что пациент считает нужным).

Второй блок вопросов  –

Второй блок составляют вопросы, отнесенные к специальным сведениям, на которые предлагается ответить только пациенткам. Ответы на вопросы второго блока должны проинформировать врача  –

  • принимает ли пациентка в настоящее время противозачаточные средства (это необходимо учитывать, так как они могут повышать свертываемость крови, а их эффект может уменьшиться частично или полностью под действием пенициллинов или цефалоспоринов);
  • беременна ли пациентка и не планирует ли она беременность в течение ближайших двух месяцев (в связи с возможным прямым токсическим, тератогенным и эмбриогенным действием некоторых применяемых в стоматологии препаратов).

После заполнения анкеты пациент, естественно, еще раз обсуждает все вопросы с врачом, после чего передает информационный лист врачу. Если пациент несовершеннолетний, то за него Информационный лист заполняет уполномоченное лицо.

Третий раздел заполняется врачом в соответствии с требованиями Основ законодательства РФ об охране здоровья граждан. Он содержит записи о том, что врачом установлен конкретный диагноз, определен план лечения и назначено лечение.

Часто задаваемые вопросы  –

  1. Что такое информационный лист? Это вкладыш в медицинскую карту, который содержит блоки документов, необходимых для обеспечения правовой безопасности клиники и пациента.
  2. Кто заполняет информационный лист? Паспортную часть — администратор клиники, врачебное заключение — врач, все остальные части — пациент.
  3. Какие формы информационного листа существуют? Форма для заполнения совершеннолетним пациентом, и форма для заполнения законным представителем пациента, не достигшего 14 лет.
  4. Что влечет отсутствие информационного листа для стоматологии? Невозможность в должном виде обеспечить доказательства выполнения стоматологической клиникой требований современного законодательства.

врач-стоматолог Каменских Кирилл Валерьевич, стаж более 20 лет. 24stoma® – ООО «Стоматология Онлайн»Последняя редакция: 06.09.2019

Уголок потребителя (информационный стенд) в клинике

Для оплаты предлагаем Вам воспользоваться различными вариантами. Выбирайте наиболее удобный для Вас.

Образец договора на покупку документов можно скачать ЗДЕСЬПЕРЕВОД НА БАНКОВСКИЕ КАРТЫ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА: Важно! На банковские карты можно делать перевод денежных средств только от физического лица.

Не оплачивайте заказ со счета организации на банковские карты!

  • Сбербанк РФ:
  • Номер карты: 4276 3000 4177 6512
  • на имя Аносова Владислава Александровича
  • КПП: 231043001
  • Альфа-Банк:
  • Номер карты: 4261 0125 5149 3464
  • Получатель: Аносов Владислав Александрович
  • Счет ИП для договора и безналичного перечисления средств от организации:

Полные реквизиты: Владислав Александрович Аносов Номер счета карты: 40817810230006868231 Банк получателя: Сбербанк России БИК: 040349602 Корр. счет: 30101810100000000602 ИНН: 7707083893 Полные реквизиты: Номер лицевого счета: 40817810308070011682 Банк получателя: ОАО «АЛЬФА-БАНК»; ИНН 7728168971; БИК 044525593 Корр. счет: 30101810200000000593 в ОПЕРУ Московского ГТУ ЦБ РФ ИП Аносов Владислав Александрович 350015, Краснодарский край, г.Краснодар, ул.Путевая 1, бизнес-центр IQ, клиника ДокторСтом. ИНН: 230803015062; ОГРНИП: 314231129700142 р/с № 40802810926180000017 в ОАО «АЛЬФА-БАНК» Филиал «Ростовский» (ИНН 7728168971, ОГРН 1027700067328) Корр. счет № 30101810500000000207 в ГРКЦ ГУ БАНКА РОССИИ ПО РОСТОВСКОЙ ОБЛ.) БИК 046015207 Назначение платежа: консультационные услуги по договору от « ___» ______ 201__ года (дата платежа)

Читайте также:  Как укрепить десны – схемы лечения

НДС не облагается (уведомление о возможности применения упрощенной системы налогообложения от 27.10.2014г.)

Для выставления счета на оплату заказа по безналичному расчету от организации просим Вас выслать необходимые банковские реквизиты организации-плательщика.

Уважаемый Коллега!

Для заказа документации заполните бланк заявки. Мы вышлем Вам реквизиты для перечисления платежа. В течение недели после получения нами оплаты Вы получите заказанные документы на указанную электронную почту.

Отправьте данные по пунктам на адрес электронной почты doctorstom@mail.ru:

Фамилия Имя Отчество

Город проживания Контактный телефон Электронная почтаНАЗВАНИЕ КОМПАНИИ, ИНН, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ В случае оплаты на счет организации или ИП для корректного бухгалтерского оформления платежа обеими организациями вместе со счетом для оплаты Вам будут высланы бланк договора на оказание консультационных услуг и акты выполненных услуг, которые нужно будет подписать, поставить печать организации-плательщика и отправить нам почтой России.

Документы в стоматологии: информация для пациента

Прежде чем получить медицинскую помощь, пациенты вынуждены подписывать огромное количество документов. Это смущает, удивляет, а кого-то пугает. Чтобы развеять ваши сомнения, мы провели интервью с главным врачом сети клиник Dental Way Дмитрием Евгеньевичем Тимофеевым.

Дмитрий Евгеньевич, расскажите, пожалуйста, какие документы подписывают перед приемом у стоматолога?

Любые отношения должны быть зарегистрированы. Поэтому в первую очередь пациент заключает с клиникой договор на оказание медицинских услуг. Многие думают, что с помощью договора клиника пытается защитить себя в случае некачественного оказания услуги, но это не совсем так.

Договор защищает и клинику, и пациента?

Верно. Содержание договора регламентировано Гражданским кодексом Российской Федерации, и любое несоответствие утвержденному варианту карается. Поэтому в тексте можно не искать «подводные камни» и не вчитываться в мелкий шрифт — все договоры типовые, стандартные.

Кто проверяет содержание договоров?

Роспотребнадзор. Проверки проводятся очень тщательно, поэтому пытаться проводить манипуляции обманным путем клиникам просто невыгодно.

Какие еще бумаги требуется подписать для начала лечения?

Договор обозначает начало взаимодействия между клиникой и клиентом. Остальные вопросы регулируются приложениями к договору.

В нашей клинике пациентам предлагают подписать два плана лечения: медицинский и финансовый.

Медицинский включает в себя услуги, которые планируется оказать пациенту во время лечения в соответствии с диагнозом. Финансовый план показывает, сколько эти услуги будут стоить.

Пациент может отказаться подписывать план лечения?

Разумеется. План лечения будет корректироваться в соответствии с возможностями пациента. Мы предлагаем идеальный вариант, который поможет справиться с проблемой наиболее эффективно. Дальше все зависит только от индивидуальных пожеланий каждого. Наша главная цель — информировать пациента, объяснить, для чего нужна та или иная услуга, и какой результат он получит.

Какие еще существуют приложения к договору?

Согласие на обработку персональных данных. С этим документом знакомы все. Такие согласия подписывают повсеместно: в банках, магазинах, при трудоустройстве. Далее — согласие на первичный осмотр. Своей подписью пациент подтверждает, что в полной мере ознакомлен с тем, какие медицинские манипуляции будут проведены, с какой целью, и каким будет результат.

После подписания этих документов врач имеет право перейти к лечению. Однако, документооборот еще не завершен.

Необходимо подписывать что-то после лечения?

Верно. В завершении лечения пациенту выдается памятка по уходу за полостью рта после какой-либо процедуры. В кабинете стоматолога многие пациенты испытывают стресс и не в полной мере воспринимают информацию, которую проговаривает доктор.

И тут приходит на помощь памятка, которую можно изучить дома в спокойной обстановке. Кроме того, подписывается график следующих визитов при длительном лечении. Это, с одной стороны, напоминает пациенту о необходимости лечения, и, с другой, помогает защитить доктора в случае необоснованных претензий.

Помните — основная ответственность за ваше здоровье лежит на вас.

Есть ли гарантии со стороны стоматологической клиники?

Разумеется. На каждую услугу, особенно пломбы, коронки, протезы, устанавливается гарантийный срок и срок службы. Большое количество проблем возникает с временными конструкциями — многие забывают о гарантийном сроке в 3 месяца и носят их в течение года. 

Что происходит дальше, после того, как пациент покинул кабинет? Идем к администратору?

Да. Последние документы — акт оказанных услуг и фискальный чек. Акт подтверждает, что процедуры проведены в полном объеме, услуга оказана качественно, пациент доволен. Фискальный чек подтверждает внесение денежных средств пациентом. Это финальный этап, и пациент может со спокойной душой отправляться домой.

Зачем нужно подписывать столько бумаг?

Документационное подтверждение необходимо как пациенту, так и клинике. Для пациента бумаги дают, в первую очередь, информированность. Медицина — специфическая сфера, и иногда бывает трудно понять терминологию врача. Документы помогают разобраться во всех нюансах. Более того, документы — защита пациента от возможных рисков.

Для удобства пациента в нашей клинике мы стараемся максимально оптимизировать процесс подписания всех бумаг, чтобы не доставлять неудобств. Подписывайте документы и будьте здоровы!

Уголок потребителя в стоматологии: четыре правила, которые обязательно нужно знать

В любой стоматологической клинике руководитель должен позаботиться о наличии уголка потребителя. Мы подготовили несколько важных положений, доказывающих, почему к этому моменту необходимо подойти со всей серьезностью.

1. Соблюдение закона «О защите прав потребителей»

Любой пациент, пришедший в вашу клинику, согласно статье 8-10 закона «О защите прав потребителей» имеет полное право получить всю информацию об услуге, которая ему может быть предоставлена, и исполнителе, ее оказывающем.

Заметим – получить эту информацию пациент должен до того, как услуга будет оказана.

Это обязательно, так как пациент должен иметь возможность рассмотреть вероятные риски, все обдумать и сделать выбор относительно услуги и исполнителя.

Все, что касается самой услуги, пациент узнает из информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство – этот документ каждый клиент клиники непременно  подписывает. Но что касается информации об исполнителе, то есть клинике – она как раз на стенде и размещается.

2. Неосведомленный пациент – административная ответственность

Если вы как исполнитель не предоставите пациенту сведения, которые установлены законодательством, готовьтесь понести административную ответственность. Тут мы обращаем внимание на две статьи.

Статья 14.5. Она связана с продажей товаров, выполнением работ либо оказанием услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин. Приведем ее.

«Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей»

Статья 14.8. Здесь речь идет о нарушении иных прав потребителей. Приведем выдержку:  

«Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

Делая небольшой вывод, мы скажем – да, возможно некоторые суммы не столь велики, чтобы навредить финансовому состоянию клиники. Однако регулярные штрафы могут оказаться весьма неприятны. Кроме того, подобное отношение к потребителю негативно сказывается на репутации клиники.  

***

ЕСЛИ ВЫ КАК ИСПОЛНИТЕЛЬ НЕ ПРЕДОСТАВИТЕ ПАЦИЕНТУ СВЕДЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ГОТОВЬТЕСЬ ПОНЕСТИ АДМИНИСТРАТИВНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

***

3. Уголок потребителя – то, что обязательно должно быть

Что же непременно должно быть в уголке потребителя, на что нужно обратить внимание?  — свидетельство о госрегистрации клиники в ЕГРЮЛ- лицензия на осуществление медицинской деятельности.

Обязательно прикладываем перечень с видами оказываемых медицинских услуг- санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение, где располагается стоматология- правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012г.

)- закон «О защите прав потребителей»- телефоны организаций, контролирующих  работу клиники (скажем, территориальный орган Росздравнадзора и Комитет по защите прав потребителей администрации муниципального образования)

— перечень и стоимость оказываемых потребителям услуг. Касательно этого пункта заметим – прайс-лист часто находится не на стенде, а у администратора клиники. Это не критично. В данном случае, важно, чтобы пациент всегда мог прочитать этот перечень до того, как заключит договор и начнет лечение.

Кроме этого, оптимально для клиники, чтобы на стенде находились ранее разработанные Правила посещения медучреждения.

С их помощью вы сможете внести ясность для пациента касательно поведения в стоматологии – например, что клиника не участвует в осуществлении Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, прием пациентов осуществляется только по предварительной записи, а перед началом манипуляций пациент должен сообщать врачу о принимаемых в настоящий момент лекарственных препаратах и о непереносимости медикаментов.

4. Пожаловаться хочу

Отдельно обратим внимание на еще одну составляющую стенда потребителя – это Книга жалоб и предложений. Для пациента клиники чрезвычайно важно, чтобы книга присутствовала и имела регистрационный номер.

Однако интересно, что Правила предоставления платных медицинских услуг и Закон «О защите прав потребителей» не требуют обязательного наличия Книги жалоб в медицинском учреждении.

Лишь в ряде нормативных актов Правительства РФ о розничной торговле и бытовом обслуживании населения упоминается этот «манускрипт». Впрочем, и там не все ясно – указывается, что она вроде бы должна быть, но о порядке ведения или о регистрации ничего не сказано.

Соответственно, Книга – все-таки внутренний документ, который создается исключительно по желанию руководителя или администратора клиники для оценки работы клиники посредством отзывов пациентов.  

  ________

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *